Realizar trámites del Instituto de Previsión Social (IPS) nunca ha sido tan sencillo como ahora, gracias al servicio de videoatención disponible en la plataforma ChileAtiende. Este innovador sistema permite a los usuarios ser atendidos por ejecutivos desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, utilizando únicamente un dispositivo con cámara e Internet.
Atención personalizada sin salir de casa
A través de la página oficial de ChileAtiende (www.chileatiende.cl), las personas pueden realizar más de 20 trámites, incluyendo:
- Solicitud de la Pensión Garantizada Universal (PGU).
- Afiliación a Fonasa.
- Autorización para cobrar beneficios del IPS mediante apoderados.
- Reconocimiento de cargas familiares para acceder a la Asignación Familiar.
El sistema, que funciona de lunes a viernes entre las 8:00 y 17:00 horas, se diseñó pensando especialmente en personas con dificultades de movilidad o tiempo limitado para visitar una sucursal.
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Ejemplo práctico: Juan Carlos y el trámite de sus cargas familiares
Juan Carlos, un trabajador con escaso tiempo libre, necesitaba acreditar a sus hijos como cargas familiares para continuar recibiendo la Asignación Familiar. Gracias a la videoatención, pudo realizar este trámite sin necesidad de desplazarse, asegurando la continuidad del beneficio para su familia.
Beneficios de la videoatención
- Ahorro de tiempo: Ideal para trabajadores con agendas ajustadas.
- Accesibilidad: Perfecto para adultos mayores o personas con movilidad reducida.
- Cobertura amplia: Disponible para usuarios en áreas rurales o alejadas de sucursales.
En 2023, más de 98 mil personas utilizaron este servicio, evidenciando su impacto y utilidad para los ciudadanos.
Pasos para acceder a la videoatención
- Visitar www.chileatiende.cl y seleccionar «Red de atención > Videoatención».
- Elegir el trámite requerido e ingresar los datos solicitados.
- Realizar una prueba de conexión para garantizar el funcionamiento.
Una vez completados estos pasos, el usuario será atendido por un ejecutivo que lo guiará en todo el proceso, replicando la experiencia de atención presencial.
El sistema funciona de lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas. También se puede acceder desde www.ips.gob.cl.
Más información y contacto
Para quienes requieran asistencia adicional, el servicio ofrece múltiples canales de consulta:
- Redes sociales oficiales: @ChileAtiende en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram.
- Call Center: 101.
- Sitios web: www.chileatiende.cl y www.ips.gob.cl.
Con esta herramienta, ChileAtiende demuestra su compromiso de facilitar el acceso a trámites del IPS, poniendo la tecnología al servicio de las personas.
