Las ventas de perfumes por internet han crecido significativamente en los últimos años. Sin embargo, el aumento en la popularidad de estas compras ha despertado una serie de dudas y preocupaciones entre los consumidores y autoridades debido a la aparición de productos de dudosa calidad.
Compras de perfumes por internet en la mira del Sernac
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha advertido sobre una creciente cantidad de reclamos por parte de consumidores que adquirieron perfumes en tiendas online y marketplace. Estos reclamos incluyen perfumes que carecen de las características originales a pesar de tener un envase de marca reconocida.
- Muchas tiendas ofrecen testers para que los consumidores prueben las fragancias antes de comprarlas, pero estos no siempre garantizan la originalidad del producto.
- El Sernac ha identificado situaciones donde se niegan cambios o devoluciones alegando apertura del producto, lo cual es inaceptable si el producto es defectuoso o de mala calidad.
Acciones del Sernac frente a las quejas sobre perfumes
Ante esta problemática, el Sernac decidió oficiar a nueve tiendas y marketplace con el fin de investigar y abordar las quejas sobre la calidad y autenticidad de los perfumes vendidos. Esta acción busca asegurar que los consumidores tengan acceso a productos originales y de calidad.
Las tiendas han sido cuestionadas por la presencia de productos «piratas» en el mercado, un problema cada vez más recurrente. Algunas de estas tiendas niegan la existencia de estos productos, mientras otras prefieren devolver el dinero cuando surgen reclamos.
Recomendaciones para comprar perfumes por internet
Para evitar la compra de perfumes de mala calidad o falsificaciones, el Sernac ofrece las siguientes recomendaciones:
- Verificar que el comercio sea formal y establecido antes de realizar una compra.
- Investigue las referencias de otros consumidores sobre la tienda o producto en cuestión.
- Asegurarse de que los productos sean realmente de marcas reconocidas y no imitaciones.
- Precaución si no se conoce el aroma del perfume y el producto viene sin tester o muestra.
- En caso de duda, opte por comprar un tamaño pequeño para probar la fragancia antes de realizar una inversión mayor.
En lo que va del año, el Sernac ha recibido cerca de 100 reclamos relacionados con problemas de calidad en perfumes adquiridos por internet. Siguiendo estos consejos, los consumidores pueden protegerse mejor ante posibles engaños.
