El Bono Trato al Usuario es un beneficio económico diseñado para incentivar una atención de calidad y un servicio de salud destacado en Chile. Este bono está dirigido a los empleados que desempeñan roles técnicos, administrativos y auxiliares en los establecimientos de servicios de salud.
Requisitos para recibir el bono
Para ser beneficiario del Bono Trato al Usuario 2023, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Pertenecer a las plantas de profesionales, auxiliares, administrativos o técnicos.
- Tener la calidad jurídica de contratado o titular.
- Estar en servicio activo en la fecha de pago de la asignación, que en el año pasado fue el 30 de noviembre.
- Haber prestado servicios durante los once meses anteriores a la fecha de pago en uno o más establecimientos dependientes de los Servicios de Salud, sin interrupciones. Estos once meses se cuentan hacia atrás desde la fecha de pago (desde el 30 de diciembre de 2021 hasta el 30 de noviembre de 2022).
- Aquellos funcionarios que no hayan sido calificados o que conserven la calificación anterior tienen derecho a la asignación si cumplen con los requisitos mencionados.
Excepciones
Los siguientes funcionarios no tienen derecho al Bono Trato al Usuario:
- Los que no tenían la calidad jurídica de contratados o titulares al 30 de diciembre de 2021.
- Los calificados en lista 3 o 4 en el periodo calificatorio inmediatamente anterior a la fecha de pago.
- Los que registren ausencias injustificadas en los once meses previos al pago de la asignación, considerando ausencia injustificada como la falta a más de una jornada laboral sin respaldo legal (licencia médica, permiso, feriado legal, capacitación).
Evaluación del trato al usuario
El trato al usuario se evalúa a través de un instrumento definido por la Subsecretaría de Redes Asistenciales. La encuesta se aplica a usuarios mayores de 15 años que hayan recibido atención en los establecimientos de salud.
Los resultados se evalúan de la siguiente manera:
- Se ordenan los establecimientos en el ámbito municipal desde el mejor evaluado hasta el peor evaluado. Lo mismo se hace en los servicios dependientes del Ministerio de Salud.
- El 33% de los mejores resultados en cada categoría se ubica en el tramo destacado.
- El 33% con resultados medianos se coloca a continuación.
- Finalmente, el tercio con los peores resultados cierra la lista.
Aplicación de la encuesta
La encuesta del Bono Trato al Usuario se aplica hasta el 15 de septiembre de cada año.
Monto del beneficio y pago
El monto del Bono Trato al Usuario es de $362.333 pesos brutos, el cual se ajusta según las horas contratadas por el trabajador, con un descuento del 20% correspondiente a la AFP, previsión, salud y seguridad social.
El pago se realiza a través de la Subsecretaría de Redes Asistenciales a las entidades o establecimientos de salud municipales para su respectiva distribución. El año pasado, el bono se pagó el 30 de noviembre, por lo que es probable que en 2023 se realice en la misma fecha.
Consulta de beneficiario
Para averiguar si eres beneficiario del Bono Trato al Usuario, debes comprobar si los establecimientos de atención primaria de salud municipal alcanzaron, en el instrumento de evaluación, un puntaje de al menos el 65% o su equivalente en la medición del trato a los usuarios. En caso de empate entre dos o más establecimientos, se aplicarán criterios de desempate, como la vulnerabilidad de la población a la que atienden.
