BancoEstado ha emitido recomendaciones para sus clientes sobre cómo actuar en caso de enfrentar problemas con un cajero automático. Si la máquina no entrega el dinero solicitado o solo entrega una parte del monto, es importante seguir ciertos pasos para resolver la situación.
Pasos a seguir si el cajero no entrega el dinero completo
Si el cajero automático no proporciona la cantidad solicitada, BancoEstado recomienda contactarse de inmediato con la entidad llamando al número 600 200 7000 y proporcionar la siguiente información:
- Número de cuenta afectada.
- Identificación del cajero automático (BancoEstado u otra entidad).
- Monto solicitado en la transacción.
- Fecha y hora exacta en la que se realizó la operación.
Recomendaciones de seguridad al usar cajeros automáticos
Para evitar fraudes y protegerse de posibles inconvenientes, BancoEstado sugiere seguir estas precauciones:
- Revisar el cajero antes de usarlo y asegurarse de que no haya objetos extraños en la ranura, el teclado o el lector de tarjetas.
- Observar el entorno y evitar operar en un cajero si hay personas sospechosas cerca o si no respetan el espacio en la fila.
- Ocultar la contraseña al ingresarla, cubriendo el teclado con la mano.
- Si el dinero no sale o hay otro problema, llamar al número de emergencia 800 80 2020 y seguir las instrucciones.
- Contar discretamente el dinero y esperar a que la pantalla vuelva al inicio antes de retirarse.
- Cambiar periódicamente las contraseñas para reforzar la seguridad de la cuenta.
Estas recomendaciones permitirán a los clientes de BancoEstado realizar sus transacciones de manera segura y minimizar los riesgos al utilizar cajeros automáticos.
