Según datos de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), durante 2024 se cerraron numerosas sucursales bancarias en la Región Metropolitana, marcando una disminución del 7% en solo un año. De un total de 577 locales en octubre de 2023, se pasó a 536 en el mismo mes de 2024. Esta reducción sigue una tendencia que ya acumula una baja del 35% en la última década.
Motivos detrás del cierre de sucursales
La digitalización de los procesos financieros es la principal razón argumentada por los bancos para esta reducción. Muchos trámites que antes se realizaban exclusivamente de forma presencial ahora pueden efectuarse de manera digital, a través de computadores o teléfonos móviles, permitiendo a los usuarios operar desde cualquier lugar.
Banco Santander afirmó que el cierre de sus sucursales responde a los «nuevos requerimientos de los clientes, que prefieren servicios cada vez más fáciles y digitales».
De manera similar, Bci indicó que los clientes tienen menos necesidad de realizar trámites presenciales, por lo que han ampliado su oferta de productos y servicios digitales.
Bancos que lideraron el cierre de locales
En 2024, los bancos con mayor número de sucursales cerradas en la Región Metropolitana fueron:
- Banco de Chile: cerró 14 sucursales.
- Bci: 8 cerradas.
- Banco Santander: 7 cerradas.
- Scotiabank: 6 cerradas.
- Itaú: 4 cerradas.
- Banco Bice: 1 cerrada.
En contraste, BancoEstado no solo mantuvo sus oficinas en la región, sino que está presente en 51 de las 52 comunas de la Metropolitana, destacándose por no clausurar ninguna sucursal en 2024.
La transformación del sistema financiero
El cierre de sucursales refleja una transformación del sistema financiero, impulsada por la creciente adopción de herramientas digitales por parte de los usuarios. Este fenómeno plantea nuevos desafíos para la inclusión financiera, especialmente para personas mayores o quienes no tienen acceso a tecnologías avanzadas.
A medida que la banca avanza hacia un modelo más digital, es crucial garantizar que ningún sector de la población quede excluido de los servicios financieros esenciales.
