Afectados por una actualización en sus sistemas, miles de clientes de Mundo enfrentaron la interrupción de servicios de telefonía e internet móvil. La empresa busca soluciones y ofrece compensaciones.
Impacto de la Interrupción del Servicio
Alrededor de 10 mil clientes de Mundo se quedaron sin cobertura, comenzando el problema el sábado 15 de marzo. Los usuarios expresaron su malestar en redes sociales, buscando respuestas inmediatas.
Muchos de los afectados se concentran en la región del Bío Bío, donde el problema ha sido más pronunciado. Esta interrupción masiva ha dejado a numerosas familias sin un servicio clave en su vida diaria.
Respuesta de la Empresa
Consultado por BioBioChile, Harry Cea, gerente de clientes de Mundo, explicó que el problema se debió a una actualización del sistema destinada a mejorar la cobertura y el servicio móvil. Desafortunadamente, esta actualización generó un error afectando a varios clientes.
- Mundo es una telefonía móvil virtual que opera sobre otras redes.
- Aproximadamente 10 mil clientes fueron perjudicados.
- Los más afectados necesitan una configuración en sus teléfonos para restaurar el servicio.
Soluciones Propuestas
Para ayudar a los usuarios, Mundo publicó un video en YouTube detallando 8 pasos para solucionar el problema. Sin embargo, la solución proporcionada resultó ser ineficaz según los comentarios de los usuarios.
El gerente Cea mencionó que ciertos clientes, específicamente aquellos con chips antiguos, deben visitar una sucursal para actualizar su chip.
Compensaciones Ofrecidas
Como respuesta a la situación, Mundo ha ofrecido dos meses de servicio gratuito a todos los clientes afectados, específicamente para los meses de marzo y abril, como forma de compensación.
