El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que Aguas Andinas compensará a cerca de 380 mil usuarios afectados por cortes de suministro de agua potable en la Región Metropolitana.
Sernac y compensación de Aguas Andinas
El procedimiento voluntario colectivo (PVC) inició en septiembre de 2024, con la compensación acordada para 379.968 usuarios residenciales afectados por los cortes de agua.
Andrés Herrera, director del Sernac, destacó que la empresa compensará de manera proporcional a los usuarios afectados, reconociendo el impacto en su vida cotidiana.
Declaraciones de Aguas Andinas
Aguas Andinas valoró la resolución como una colaboración proactiva, subrayando su compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de sus clientes en la Región Metropolitana.
Montos de compensación detallados
Los montos de compensación de acuerdo a la duración del corte de agua son:
- $600 para cortes de menos de cuatro horas
- $2.000 para cortes entre cuatro y 24 horas
- $4.000 para cortes entre 24 y 48 horas
- $9.500 para cortes entre 48 y 72 horas
- $14.500 para cortes entre 72 y 96 horas
- $32.000 para cortes de más de 96 horas
La propuesta implica un desembolso de alrededor de $617 millones a favor de los clientes, con compromisos adicionales de la empresa para reforzar el servicio y la atención al cliente.
