La reciente interrupción masiva del suministro eléctrico en el país ha generado preocupación entre los consumidores, quienes enfrentan daños en electrodomésticos y pérdidas de alimentos. Este miércoles, autoridades del Gobierno expusieron las diversas opciones disponibles para que los afectados puedan reclamar compensaciones adecuadas.
Según el Ejecutivo, existen tres modalidades de compensación: una automática, que se aplicará a través de descuentos en las boletas de electricidad, y dos adicionales que requieren la presentación de denuncias ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Modalidades de Compensación
El ministro de Economía, Nicolás Grau, enfatizó que los consumidores pueden contar con el respaldo del Sernac en esta situación, que no solo afecta el suministro eléctrico, sino también a otros servicios que dependen de la electricidad. «El Sernac tiene la capacidad de emprender acciones colectivas en defensa de los consumidores», afirmó el ministro.
Descuentos Automáticos
El ministro de Energía, Diego Pardow, explicó que el primer tipo de compensación es un descuento automático en las boletas de electricidad, gestionado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). «La ley general de servicio eléctrico establece un sistema de compensaciones automáticas que indemniza a los consumidores por el tiempo que estuvieron sin electricidad», indicó.
Denuncias por Daños
Además del descuento automático, los consumidores pueden presentar denuncias a través del Sernac para obtener compensaciones por daños en electrodomésticos o pérdidas de alimentos. Pardow subrayó que el resarcimiento automático no cubre todos los perjuicios, como los daños causados por cambios de voltaje o la pérdida de productos perecederos.
«Es fundamental que las denuncias se realicen a través de nuestras plataformas digitales, específicamente en www.sec.cl o www.sernac.cl«, añadió el ministro.
Llamado a la Ciudadanía
Desde el Sernac, la Directora Nacional (s) Carolina González instó a los ciudadanos a utilizar las plataformas de comunicación del servicio para presentar sus reclamos. «Estamos oficiando a diversas empresas y proveedores cuyos servicios se han visto afectados por este corte», comentó.
González también destacó que el Sernac está en una fase de recopilación de información para evaluar las acciones de protección que se pueden implementar, en conformidad con la ley.
La situación actual resalta la importancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos y las opciones disponibles para obtener compensaciones adecuadas por los inconvenientes sufridos.
