Las llamadas comerciales no deseadas y potencialmente fraudulentas son un problema creciente en Chile, posicionando al país como el segundo con más llamadas spam en el mundo, según el Global Call Threat Report 2024, con un promedio de 23 llamadas por persona al mes. Ante este escenario, el Gobierno, a través de su Agenda de Seguridad Digital, presentó una nueva normativa que permitirá a los usuarios identificar estas llamadas mediante números específicos.
¿Cómo identificar llamadas comerciales solicitadas y no solicitadas?
La medida establece dos prefijos telefónicos que distinguirán claramente las llamadas comerciales:
1. Llamadas solicitadas: prefijo 600
Las llamadas provenientes de empresas o instituciones con las que el usuario mantiene un contrato vigente (como bancos, aseguradoras o compañías de servicios) comenzarán con el prefijo 600. Esto permitirá a las personas reconocer que se trata de comunicaciones legítimas y autorizadas.
2. Llamadas no solicitadas: prefijo 809
Las llamadas desde empresas con las que el usuario no mantiene relación contractual deberán utilizar el prefijo 809. Este código identificará claramente las campañas de televenta o promociones masivas no solicitadas, diferenciándolas de otras comunicaciones.
Seguridad y prevención ante posibles fraudes
El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, recalcó que recibir llamadas que no comiencen con 600 o 809, donde además se soliciten datos personales como dirección o correo electrónico, es una clara señal de estafa.
Por su parte, el ministro de Transporte, Juan Carlos Muñoz, destacó que esta normativa permitirá reducir la incertidumbre frente a llamadas molestas o sospechosas: «Con frecuencia, recibimos llamadas no solicitadas que pueden llegar a ser muy molestas y en algunos casos conducir a fraudes».
¿Cuándo entra en vigencia esta nueva normativa?
Las empresas tendrán un plazo de seis meses a partir de la publicación oficial en el Diario Oficial para adaptar sus sistemas y utilizar la numeración correspondiente. Una vez cumplido ese plazo, estará prohibido realizar comunicaciones automatizadas o masivas utilizando números que no sean los definidos por la normativa.
Es importante destacar que esta regulación no elimina la televenta, pero sí busca transparentar las llamadas y proteger a los usuarios ante posibles engaños o comunicaciones no deseadas.
