El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha comenzado un importante proceso de compensación para miles de clientes afectados por cortes de luz ocurridos en agosto de 2024. Este proceso beneficiará a clientes residenciales de Enel Distribución y Enel Colina en la Región Metropolitana.
Detalles del Proceso de Compensación
El proceso de compensación a clientes de Enel se ha establecido como una medida colectiva para aquellos afectados por la interrupción del suministro eléctrico. Aproximadamente 800 mil personas recibirán pagos que son calculados según la duración del corte eléctrico experimentado en sus hogares.
Montos de Compensación
El Sernac ha detallado los montos específicos que se otorgarán a los clientes:
- Enel Colina: Compensación promedio de $401.717 para 53 familias que estuvieron entre 10 y 15 días sin electricidad.
- Enel Distribución: Monto promedio de $273.328 para 1.532 clientes afectados.
- Compensación por menos de un día sin servicio: $4.224 (Enel Colina) y $2.039 (Enel Distribución).
Otras Compensaciones y Reembolsos
Además, el Sernac ha establecido compensaciones por los costos de los reclamos realizados. Dependiendo del canal utilizado, los consumidores recibirán diferentes montos reembolsados:
- Canal presencial: 0,17 UTM (~$11.000).
- Línea telefónica/Call Center: 0,021 UTM (~$1.400).
- Canal Web: 0,015 UTM (~$1.000).
Se ha añadido una compensación de $18.000 por pérdida de alimentos u otros productos refrigerados para clientes que estuvieron sin servicio por 36 o más horas continuas y que realizaron un reclamo hasta el 12 de febrero de 2025.
Impacto del Corte de Luz
El corte de luz de agosto de 2024 afectó significativamente a los clientes de Enel, generando pérdidas y molestias considerables. La respuesta de compensación por parte de Enel refleja un esfuerzo por resarcir el impacto que los cortes han tenido en la calidad de vida de sus clientes.
