Banco Falabella deberá indemnizar a cliente estafado en $6 millones tras fallo de la Corte de Apelaciones de Iquique.
Detalles del fraude y la reacción inicial del banco
El caso involucra a un cliente del Banco Falabella, víctima de un fraude en septiembre de 2022, cuando intentaba vender un dron por internet. Un supuesto comprador contactó al vendedor y le solicitó transferir mil pesos a una cuenta nueva como muestra de ayuda, acción que desencadenó transacciones no autorizadas por un total de $4.350.000 desde la cuenta del cliente.
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Tras percibir el fraude, el afectado contactó de inmediato al banco, reportando que las transacciones excedían los montos máximos de seguridad permitidos por la propia entidad. Pese a esta alerta, el banco inicialmente confirmó la validez de todas las transacciones por correo electrónico al día siguiente.
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Proceso legal y fallo de la justicia
Ante la falta de soluciones satisfactorias por parte del Banco Falabella, el cliente presentó un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El Sernac, respaldando al consumidor, llevó el caso a la justicia, acusando al banco de negligencia y falta de medidas de seguridad adecuadas.
El Primer Juzgado de Policía Local de Iquique falló a favor del cliente, condenando al banco a restituir los fondos sustraídos y pagar una indemnización por daño moral. A pesar de la apelación del banco, la Corte de Apelaciones de Iquique confirmó el fallo, imponiendo adicionalmente una multa significativa.
Repercusiones y declaraciones posfallo
Rodrigo Cortés, director del Sernac en Tarapacá, comentó sobre la decisión judicial, destacando la visibilidad del caso para futuros precedentes en la industria bancaria. Según Cortés, el fallo evidencia las falencias en el sistema de seguridad del banco y la necesidad de actuar con mayor diligencia frente a fraudes.
“Este fallo es un claro mensaje de que los bancos deben mejorar sus sistemas y responder adecuadamente a los fraudes”, afirmó Cortés.
Rodrigo Cortés, Director del Sernac Tarapacá
El Banco Falabella, tras este reves legal, deberá compensar al cliente no solo con la restitución de los fondos robados, sino también con una compensación adicional por el daño emocional sufrido, además de enfrentarse a una multa económica como sanción por su negligencia.
- Reembolso de los $4.350.000 sustraídos.
- Indemnización por daño moral de $1.500.000.
- Multa de 45 UTM, unos $3.000.000 aproximadamente.
Este caso subraya la importancia de que las entidades financieras adopten medidas más robustas para proteger a sus clientes y actuar con rapidez y eficiencia ante incidentes de seguridad.
