La empresa L’OREAL Chile S.A. ha respondido a las denuncias de usuarios sobre reacciones adversas al usar productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’Oreal. El Sernac, incluso, solicitó a la compañía información sobre los reclamos recibidos y las soluciones ofrecidas a los afectados.
Descartan relación con la caída del cabello
“Descartamos su potencial relación con la caída del cabello”, afirmó la empresa en un comunicado. L’Oréal ha realizado pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente por los consumidores.
L’OREAL Chile S.A. responde al Sernac
En respuesta al oficio del Sernac, la compañía aseguró que colaborará plenamente con la institución, proporcionándole análisis que respaldan la seguridad de sus productos. Desde su lanzamiento hace tres años, Elvive Hydra Hialurónico ha sido una línea exitosa, con 218 millones de unidades vendidas en Latinoamérica y altos niveles de satisfacción y recompra.
Según L’OREAL, la pérdida de cabello puede estar relacionada con múltiples factores, como la dieta, el estrés, los cambios hormonales, los cambios de estación, los medicamentos e incluso el COVID-19. La empresa recomienda a los consumidores que han presentado reclamos que consulten a un especialista para identificar la causa de su situación y recibir indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo.
