El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aprobó un dictamen que prohíbe a las empresas cobrar un extra por la opción de retiro en tienda. Se insta a las compañías a ofrecer entregas gratuitas.
Prohibición de cobros adicionales por retiro en tienda
El Sernac ha emitido un dictamen administrativo en el que establece que las empresas no deben imponer un costo extra a los consumidores que elijan la opción de «retiro en tienda». Esta medida busca poner fin a una práctica común en algunas empresas.
- El Sernac insta a las empresas a ofrecer entregas gratuitas en sus tiendas físicas.
El consumidor debe pagar el precio previamente informado al realizar una compra o contratar un servicio, sin cargos adicionales que no estén debidamente informados de antemano. Sin embargo, las empresas pueden aplicar cargos complementarios que sean aceptados o rechazados por el consumidor de forma libre.
En el caso específico de las entregas, el cliente puede optar por pagar por el despacho a domicilio o retirar el producto en una tienda física sin costo adicional.
El Sernac considera abusivas las cláusulas que impongan un pago adicional enlazado al producto o servicio principal, sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo voluntariamente y de forma separada.
