El Instituto de Previsión Social (IPS), junto a su extendida red ChileAtiende, ha implementado un moderno servicio que simplifica la interacción de los ciudadanos con la administración pública: la videoatención. Esta modalidad permite a las personas contactarse remotamente con un ejecutivo o ejecutiva capacitado para llevar a cabo diversos trámites, formular consultas específicas o incluso solicitar determinados beneficios, todo sin necesidad de desplazarse físicamente.
Acceder a este innovador sistema es sencillo. Los usuarios pueden conectarse con un ejecutivo de atención visitando los sitios web oficiales www.chileatiende.cl o www.ips.gob.cl.
Trámites y Beneficios Disponibles Mediante Videoatención
El servicio de videoatención habilita la gestión y consulta de una variedad de beneficios y procedimientos ofrecidos por el Estado. La plataforma permite abordar temas como:
- La Pensión Garantizada Universal (PGU).
- El Bono Bodas de Oro.
- El Subsidio de Discapacidad para menores de 18 años.
- Autorizaciones para que un apoderado pueda cobrar beneficios del IPS.
- Procesos de afiliación a Fonasa y la inscripción de cargas para efectos de salud.
- La obtención de la Cartola Hogar.
- Incluso, permite realizar consultas relacionadas con los futuros incrementos de la PGU en los próximos meses, en el marco de la Reforma de Pensiones.
Ventajas y Comodidad del Servicio de Videoatención
La videoatención se presenta como una alternativa innovadora, fácil y segura que elimina la necesidad de incurrir en gastos de desplazamiento. Se consolida cada vez más como una opción eficiente para realizar trámites, particularmente valiosa para personas con dificultades de movilidad o que disponen de escaso tiempo para dirigirse a una oficina presencial.
La principal ventaja radica en la cercanía que ofrece: mediante la videollamada, un ejecutivo de la red ChileAtiende orienta al usuario a través de la cámara de su dispositivo (celular o computador), generando una experiencia similar a la de estar en una sucursal física.
Desde su implementación en el año 2020 hasta la fecha actual, el Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende han registrado más de 368 mil atenciones realizadas bajo esta modalidad. El director nacional del IPS, Juan José Cárcamo Hemmelmann, ha destacado la capacidad de la institución para adaptarse a las necesidades de la ciudadanía, diversificando las formas de atención para simplificar la vida de las personas, considerándolo parte fundamental de su sello institucional.
Cómo Acceder al Servicio de Videoatención ChileAtiende del IPS
Utilizar el servicio es un proceso guiado y accesible:
- Desde un teléfono móvil o un computador con conexión a internet, ingresa a una de las plataformas web oficiales: www.chileatiende.cl o www.ips.gob.cl.
- Dentro del menú principal, busca y selecciona la opción de videoatención, usualmente ubicada en la sección identificada como «Red de atención».
- Una vez en la interfaz de videoatención, localiza el trámite o servicio específico que necesitas realizar e ingresa los datos personales que el sistema solicite.
- La plataforma te pedirá realizar una breve prueba de conexión para asegurar la calidad de la comunicación.
- Completada la prueba, serás automáticamente dirigido y atendido por un ejecutivo disponible.
Es importante saber que esta plataforma remota opera en tiempo real, ofreciendo atención de lunes a viernes en un horario continuo entre las 8:00 y las 17:00 horas.
Si requieres más información sobre este servicio o cualquier otro de los que ofrece el IPS y ChileAtiende, puedes consultar sus redes sociales (@ChileAtiende en Facebook, X e Instagram), visitar sus sitios web (www.ips.gob.cl, www.chileatiende.cl), llamar al Call Center 101, o dirigirte a cualquiera de las sucursales ChileAtiende del Instituto de Previsión Social distribuidas a lo largo del país.
