Desde el inicio del Black Friday hasta su cierre el lunes 2 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió un total de 263 reclamos. Este balance preliminar destaca las principales dificultades que enfrentaron los consumidores durante las ofertas en línea.
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Problemas de Stock: La Principal Queja de los Consumidores
El stock insuficiente o errores de inventario fueron el problema más reportado, abarcando un significativo 26,2% de las denuncias. Este inconveniente superó otras quejas habituales, como errores en precios y ofertas (22%) y retrasos en la entrega de productos (10,2%).
- Falta de stock en la entrega de productos
- Error en precios y ofertas
- Retrasos del 10.2%
Casos Destacados de Falta de Stock
La frustración de los consumidores quedó evidenciada en varios casos. “Realicé una compra el 28 de noviembre en Falabella online y debía llegar el 29. Sin embargo, notificaron un atraso y, posteriormente, cancelaron el producto por falta de stock”, comentó un afectado. Otro cliente relató sobre la cancelación falsa de un producto, solo para ver que seguía disponible pero a mayor precio.
Ranking de Empresas Más Reclamas
En cuanto al desglose por empresa, Cencosud lidera con un 7,60% de las denuncias, seguido por Falabella (6,08%) y Ripley (4,56%). Mercado Libre (4,56%) y Despegar.com (4,18%) también se destacan en el listado de compañías más mencionadas.
Reclamos de Publicidad Engañosa y Plataforma
Entre los reportes, destaca uno relacionado con publicidad engañosa: “Intenté comprar celulares iPhone con descuento, pero no podían ser despachados ni retirados”, comentó un cliente indignado. Estos productos seguían mostrando disponibilidad, pero resultaba imposible completarlos en la plataforma.
Oportunidades para Presentar Reclamos
Sernac enfatiza la importancia de presentar sus reclamos a través de sus diversos canales: su sitio web, el número de atención o en las oficinas regionales. El organismo también recuerda que la revisión es continua, ya que los reclamos tienden a aumentar después del evento.
