Luego de no responder a un oficio del Sernac, el representante legal de la marca Lippi fue citado a declarar. Esto se debe al incremento significativo de reclamos por parte de consumidores en compras realizadas en esa tienda y en la Haka Honu. Según el Sernac, solo en el primer semestre del año se han recibido 3.013 reclamos, un 58% más que en todo el año 2022.
¿Cuáles son las principales causas de reclamo?
La mitad de los reclamos están relacionados con el «retardo en la entrega de lo comprado», seguido por el «término unilateral del contrato». Estas situaciones han generado preocupación entre los consumidores y han motivado la acción del Sernac.
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Representante legal podría enfrentar orden de arresto
Desde el Sernac explican que la citación a declarar es una medida contemplada en la Ley del Consumidor y permite recabar información detallada sobre situaciones de consumo. En caso de no asistir a la citación, el Sernac podría solicitar una orden de arresto para el representante legal de Lippi.
Antecedentes de incumplimientos de Lippi
No es la primera vez que Lippi enfrenta problemas por incumplimientos con los consumidores. En el pasado, la empresa tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo con el Sernac debido a su mal comportamiento durante el Cyber Day de 2019. Esto resultó en compensaciones por retrasos en la entrega para aquellos que reclamaron.
Según el Sernac, luego de recabar los antecedentes de estas acciones, no descartan tomar medidas adicionales, como una demanda colectiva u otros procedimientos legales.
