La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) impuso una multa histórica de $19.000 millones a Enel Distribución, debido a los prolongados cortes de suministro eléctrico registrados en agosto de 2024, que dejaron sin electricidad a miles de familias por más de 15 días.
Motivos de la sanción
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, detalló las principales razones detrás de esta drástica medida:
- Falta de mantenimiento: Según la SEC, esta negligencia generó un gran impacto en la cantidad de clientes afectados.
- Cortes prolongados: La duración de las interrupciones fue considerada excesiva e inaceptable.
- Deficiencia en la información: La empresa no entregó datos adecuados para que las autoridades tomaran decisiones durante la emergencia.
- Falta de atención al cliente: Se constató la inexistencia de canales efectivos para atender las consultas y reclamos de los usuarios afectados.
Mensaje ejemplarizador
Marta Cabeza enfatizó que esta sanción busca movilizar a las empresas eléctricas a cumplir con sus responsabilidades normativas. «Esperamos que esta sanción sirva de ejemplo y que no pasemos otro invierno con los déficits demostrados durante el 2024», afirmó.
Posible caducidad de la concesión de Enel
El Gobierno, encabezado por el presidente Gabriel Boric, anunció que está evaluando la posible caducidad de la concesión de Enel. La SEC confirmó que se encuentra desarrollando un estudio técnico-jurídico para analizar el cumplimiento integral de la normativa por parte de la empresa, proceso que podría extenderse entre 6 y 18 meses.
Otras investigaciones en curso
Además de esta multa, la SEC sigue investigando infracciones a la Ley de pacientes electrodependientes, relacionadas con el impacto de los cortes de energía en personas que dependen de equipos médicos. Los resultados de esta indagatoria serán revelados al término del proceso sancionatorio.
Este caso marca un precedente histórico en el sector eléctrico, reflejando el compromiso del regulador con la protección de los derechos de los consumidores y la exigencia de altos estándares de servicio a las empresas concesionarias.
