El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un oficio a Adidas luego de recibir más de 700 reclamos en dos días por cancelaciones unilaterales de compras durante el Black Friday.
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El aumento de reclamos a Adidas
Solo entre el 3 y el 5 de diciembre, el Sernac informó que se registraron 770 reclamos dirigidos a la marca de ropa y calzado deportivo. Esto llevó al organismo a emitir un oficio de fiscalización hacia Adidas, que lideró el número de reclamos después del evento Black Friday.
Se espera que esta cifra siga aumentando, ya que los consumidores suelen presentar reclamos varios días después de los eventos de ventas en línea.
Principales motivos de queja
Los reclamos han sido principalmente por la cancelación unilateral de las compras y la falta de aplicación de los descuentos anunciados.
“Muchos de los productos cancelados correspondían a ofertas con descuentos superiores al 90%”.
Cliente de Adidas
La empresa había justificado estas cancelaciones argumentando un «error en el precio». Sin embargo, el Sernac recalcó que existe algo llamado «precio irrisorio», que implica que el valor de un artículo es tan bajo que no se puede considerar como serio y, por lo tanto, no permite al proveedor cancelar la adquisición del cliente.
A pesar de esta justificación, el Sernac enfatizó que la marca sigue siendo responsable de sus acciones y, por lo tanto, ha iniciado un proceso de fiscalización para asegurar que Adidas se ajuste a la Ley del Consumidor y actúe de manera profesional.
Respuesta de Adidas
Adidas tiene un plazo de 10 días para responder a los reclamos presentados por los consumidores.
