El Sernac ofició al supermercado Tottus en La Serena, región de Coquimbo, tras un grave accidente que afectó a dos menores de edad, quienes sufrieron una descarga eléctrica en el interior del establecimiento.
Una tragedia evitable
Este hecho encendió las alarmas respecto a las condiciones de seguridad en el local comercial y la responsabilidad de los proveedores en prevenir riesgos.
“Nos parece grave que eventualmente este accidente que han sufrido dos niños en instalaciones de un supermercado puedan deberse a falta de mantención o prevención de riesgos de parte de la misma tienda”,
afirmó Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac.
El supermercado Tottus, ubicado en avenida Balmaceda, fue el escenario donde una caja eléctrica sin protección causó una descarga que lesionó a los niños de 7 y 11 años. Ambos fueron trasladados de urgencia al Hospital de La Serena, donde el mayor permanece bajo observación.
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Investigación y responsabilidad
El Sernac busca recabar antecedentes para determinar la responsabilidad de la empresa y evaluar las medidas de seguridad implementadas. Se solicitaron los protocolos de emergencia aplicados y los mecanismos de indemnización ofrecidos a las víctimas.
“A los consumidores se les debe proteger y resguardar de cualquier daño o riesgo a su integridad y salud incluso cuando aún no han ejecutado la compra y se encuentran en instalaciones del proveedor”,
afirmó el Director Nacional del Sernac.
El abuelo de los niños afectados, Óscar Ubillo, denunció que el supermercado no tenía protocolos para atender este tipo de emergencias y que incluso improvisaron una solución temporal cubriendo la caja con un pallet.
Garantizar la seguridad de los consumidores
La Ley del Consumidor establece que las empresas deben garantizar la seguridad de quienes circulan en sus establecimientos, sin importar si realizaron o no una compra. Estos principios se están reforzando mediante el Proyecto de Ley “Sernac Te Protege” que se encuentra en discusión en el Congreso.
- El Proyecto de Ley busca eliminar la frase “en virtud de cualquier acto jurídico oneroso” de la definición de consumidor.
- El Director del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó la importancia de fortalecer las leyes para proteger a los consumidores.
El supermercado Tottus emitió un comunicado en el que lamentan el accidente, se disculpan y aseguran haber reforzado los protocolos de seguridad en la tienda. Además, informaron haber tomado contacto con la familia para ofrecerles apoyo.
El mayor de los niños, de 11 años, se encuentra internado en observación médica, mientras que el menor de 7 años ya fue dado de alta.
“El Sernac analizará los antecedentes entregados por la empresa y tomará las medidas que correspondan en defensa de los consumidores afectados”,
concluyó el comunicado del Sernac.
