El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que tomará medidas contra Fenix Entertainment, la productora encargada de los conciertos de Shakira en Chile, luego de que se confirmara la cancelación de los espectáculos programados en el país.
La noticia generó una ola de reacciones entre los seguidores de la artista, quien se manifestó en sus redes sociales lamentando lo ocurrido. “Tengo el corazón partido en mil pedazos por no poder cantar para ustedes hoy por motivos más allá de mi control”, escribió la cantante colombiana.
Sernac evalúa medidas contra la productora
El subdirector del Sernac, Edison Orellana, expresó su molestia ante la suspensión de los conciertos y señaló que el organismo no descarta acciones contra las empresas responsables.
“La suspensión de este concierto nos sorprende e indigna, ya que ha afectado no solo a asistentes de la Región Metropolitana, sino también a personas de otras regiones e incluso del extranjero”, afirmó en entrevista con 24 Horas.
Orellana calificó como “insuficientes e inoportunas” las explicaciones entregadas por la productora respecto a la cancelación del evento y recordó que los consumidores tienen derecho a presentar reclamos si consideran que la solución ofrecida no es adecuada.
Opciones legales: demanda colectiva y restitución de entradas
Desde el Sernac señalaron que no se descarta ninguna acción legal contra Fenix Entertainment y la ticketera responsable, incluyendo la posibilidad de una demanda colectiva.
Entre las alternativas, Orellana explicó que la Ley del Consumidor permite iniciar un procedimiento voluntario colectivo, en el que las empresas involucradas pueden participar en una negociación para ofrecer soluciones más rápidas a los afectados.
“La restitución del valor de las entradas es apenas un mínimo. Se requiere más que eso, porque estamos ante un incumplimiento contractual grave”, subrayó el subdirector del Sernac.
Asimismo, enfatizó que las productoras están obligadas a devolver el dinero incluso en casos de fuerza mayor, aunque en este caso no se cumplirían esas condiciones según el propio comunicado de la empresa.
La cancelación de los conciertos de Shakira en Chile ha generado una gran controversia, dejando a miles de fanáticos a la espera de respuestas claras y compensaciones justas.
