En plena resaca del Cyber Day de junio, una ola de reclamos sacudió al mercado electrónico chileno: decenas de consumidores denunciaron la anulación unilateral de compras realizadas con grandes descuentos, lo que motivó al Sernac a tomar cartas en el asunto.
El Servicio Nacional del Consumidor ofició formalmente a Samsung y a la tienda ABC (ex ABCDIN) tras detectar múltiples casos de cancelaciones injustificadas que afectan tanto a quienes adquirieron celulares de alta gama como a compradores de productos del hogar.
Informe obligatorio en 10 días: Sernac exige explicaciones
Tanto Samsung como ABC deberán entregar un informe detallado al Sernac en un plazo de 10 días hábiles, especificando:
- Las razones exactas detrás de las cancelaciones.
- El número de consumidores afectados.
- Las compensaciones que se están ofreciendo.
- Las medidas correctivas implementadas para prevenir futuros casos similares.
Esta solicitud se produce luego de recibir cerca de 90 reclamos contra Samsung y más de 170 contra ABC, lo que encendió las alertas del organismo regulador.
Samsung: celulares confirmados, despachados y luego anulados
En el caso de Samsung, los reclamos comenzaron a llegar al Sernac desde el 9 de junio. Los consumidores alegan que sus compras de modelos como Galaxy S24, S24 Ultra, S25, S25 Ultra y S24 FE fueron confirmadas e incluso puestas en estado de despacho, pero luego fueron canceladas unilateralmente.
Las justificaciones entregadas por la empresa variaron entre «discordancias en el procesamiento» y un simple «rechazo de la compra«.
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Los equipos habían sido adquiridos con descuentos de hasta un 75%, aplicando promociones como el código del Club de Estudiantes Samsung, lo que permitió precios finales entre $179.991 y $219.990, muy por debajo de sus valores originales de hasta $1.469.990.
ABC: supuestos problemas de stock indignan a compradores
Desde el 26 de mayo, días antes del Cyber Day, comenzaron a recibirse más de 170 reclamos contra ABC, vinculados principalmente a la compra de un set de cama por $299.990.
Aunque la transacción fue confirmada por la empresa, posteriormente fue anulada bajo excusas como «inconvenientes internos» o problemas de stock. Sin embargo, el producto seguía disponible en el sitio web, lo que generó aún más malestar entre los usuarios afectados.
Posibles consecuencias legales
Desde el Sernac advirtieron que no descartan acciones legales, una vez recibidos los antecedentes completos. Si se comprueba que hubo infracción a la Ley del Consumidor (LPC), el organismo podría avanzar en acciones colectivas o denuncias judiciales para proteger a los consumidores perjudicados.
“Una vez recibidos los antecedentes, y en caso de que se determinen incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), el Sernac adoptará las acciones que estime conveniente”, advirtieron desde la entidad.
