El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra la agencia turística Multiviajes debido a las constantes cancelaciones de servicios sin reembolso. El objetivo es que los clientes afectados sean compensados y la empresa sea multada. En total, podrían pagar hasta más de $118 millones.
Reclamos contra Multiviajes
Según el Sernac, desde enero de 2023 hasta febrero de 2024 han recibido 728 reclamos en contra de Multiviajes. La mayoría de ellos por cambios unilaterales en las condiciones contratadas y la negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes no realizados.
Respuesta del Sernac
El Sernac realizó diversas gestiones con Multiviajes para buscar una solución a los afectados. Sin embargo, las alternativas de solución propuestas por la empresa no fueron cumplidas. Además, se encontraron cláusulas abusivas en el contrato, donde la empresa se reservaba el derecho de alterar cualquier servicio sin previo aviso.
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Falta de registro en Sernatur
Multiviajes afirmaba estar registrada en el Servicio Nacional de Turismo, utilizando el logo de la entidad en su sitio web. Sin embargo, se comprobó que la empresa no está en el listado de operadores turísticos. Esta situación es considerada grave por el Sernac, ya que la empresa continúa ofreciendo servicios sin asumir responsabilidad.
Investigación penal
El Sernac derivará los antecedentes al Ministerio Público para que investiguen si Multiviajes ha cometido algún delito. En marzo de este año, el Sernac interpuso medidas precautorias para asegurar el patrimonio de la empresa en caso de una demanda futura.
